Q

注文完了メール等(購入完了メール)が届きません。

A

登録したメールアドレスに誤りがあるか、 迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。
お手数ですが一度、ご確認お願いします。

• BASEメールアドレス：noreply@thebase.in
• udresserメールアドレス：udresser.hugme@gmail.com

Q

注文してから、どのくらいで届きますか。

A

発送完了(発注完了)メール受信日から、3週間程度(土日除く)でのお届けとなります。

Q

送料はいくらですか。

A

一律620円です。

• ※北海道や沖縄、その他一部離島でも追加料金が発生することはございません。

Q

配送日時やコンビニ受け取りは指定できますか。

A

出来かねます。
購入画面の備考欄等にて、ご指定いただいてもお受けすることは出来ませんので、予めご了承ください。

Q

キャンセルは、できますか。

A

お支払い後に弊社がお送りしております「発送完了(発注完了)メール」をもってご注文確定となりますので、その後キャンセルを承ることはできません。カラー、サイズ変更も同様でございます。
また、メールアドレス入力間違い、迷惑メール設定により発送完了メール(発注完了)が届いていない等の理由でも、キャンセルを承ることはできません。

Q

返品はできますか。

A

不良品が届いた / ご注文内容と異なる商品が届いた場合のみ返品可能です。

海外製品のため、裁縫は雑な場合がございます。ほつれ、糸の始末、タグなし、しわ、ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。こちらは、返品対象の不良とはなりません。また、ジーパンやデニムなどのボトムスはボタンホールに穴が空いていない商品もございます。その場合はお客様自身で穴を開けて頂く形になりますので、こちらも予めご了承下さい。

また以下の場合も返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。

• ・お客様のご都合による返品 / 交換（カラー、サイズなど）
• ・タグの付いてない商品
• ・到着から6日以上経過した商品（メールのやり取りを含む）
• ・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
• ・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・お送りした際の袋に表記の管理番号を紛失された場合

ご注文いただいてからお届けまでの流れ

ご注文　→　ご入金確認　→　当社発注　→　海外発送　→　国内発送　→　到着

期間は以下を目安にして頂けますと幸いです。

発送完了(発注完了)メール 受信日 〜 商品到着まで = 3週間（土日除く）

※土日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。

通常、ご注文（コンビニ決済の場合：ご入金日）から3週間程度のお届けとなりますが、在庫状況等により通常期間より日数がかかってしまう場合がございます。予め、ご了承下さい。発送完了後、追跡番号をメールアドレスに通知させて頂きます。

皆様のお手元にいち早く商品が届くように、力をつくして頑張らせて頂きます＊

※ 仕入先休業のお知らせ ※

【 配送期間について 2019/9/18～2019/10/31】

2019/09/30～2019/10/07の期間、仕入先が休業していた影響により、
上記の期間にご注文いただいた場合、発送が通常の配送期間よりも大幅に遅れることが予想されます。

• ※9月中旬以降のご注文については、影響を受ける可能性がございます。
• ※10月中旬より商品お取り寄せ手配を開始しております。お取り寄せ手配が完了し次第、11月上旬～中旬より発送予定でございます。
• ※上記期間前後も一部仕入先休業になる可能性がございます。
• ※ご注文からお届けまでは、1ヶ月程度（※土日祝日を除いた営業日基準）を予定しております。

また、上記期間のご注文に関しましてご注文確定後のキャンセルはお受けできませんのであらかじめご了承ください。

ご不明点がございましたら、お気軽にカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。
udresser.hugme@gmail.com

ご迷惑をおかけいたし申し訳ございません。ご了承の程、よろしくお願いいたします。 国際発送が完了し、追跡番号が発行されましたら再度メールにてお知らせいたします。