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ストアご利用について

ショップの注意事項

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• ※ご注文時の住所不備が非常に多くなっております。確定前に一度ご確認をお願いいたします。
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• １）当店では、在庫の流動性が高く、発注後に在庫切れ、又は発送不良になる場合もございます。万が一、商品が在庫切れ、発送不良の場合は、メールでご連絡いたします。(該当されるお客様には、購入から21日前後で順次ご連絡をさせていただきます。)
• ２）商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる事がありご理解の上ご購入ください。
• ３）発注が完了いたしましたご注文のカラー変更、サイズ変更はお受けしておりません。
  • ・サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。
  • ・海外商品の為、サイズが前後する場合がございます。(20cm以上のサイズ相違に関しましては大幅なデザイン相違となりますので返品・交換対応可能でございます。20cm未満は対象外でございます。)
  • ・海外製品の為商品の匂いがきつい場合がございます。返品交換対象外でございます。
  • ・海外商品の為、写真と生地素材の相違がございます。
  • ・海外製品のため、裁縫は雑な場合がございます。ほつれ、服の内側のほつれ、糸の始末、洗濯タグなし、しわ、ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。ご理解の上ご購入お願いしております。
  • (糸の抜け、生地の剥がれは返品対象内です。また検品の際に撮影を行なっている為、到着後のほつれは返品対象外でございます。)
  • ・海外製品のため、ジーパンやデニムなどのボトムスはボタンホールに穴が空いていない商品もございます。その場合はお客様自身で穴を開けて頂く形になりますので、こちらも予めご了承下さい。
  • ・商品に匂いや汚れをつけたり、ご試着されたもの、洗濯されたものは交換/返品できません。
  • ・到着から5日以上経過した商品交換/返品できません。
  • ※不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
    お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、場合により返品または同一商品と交換させていただきます。
  • （不良品に関しましても、商品到着後5日以内にご連絡を頂けない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。）
  • 交換したい商品が品切れの場合は、払戻し処理を進めさせていただきます。
  • ▶︎交換・返品ご希望の方は、どちらの対応をご希望か明記の上、不良部分の写真及び梱包袋に貼ってある丸いシールQC番号を添付し、ご連絡をお願いいたします。
  • 以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
  • ・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
  • ・タグの付いてない商品
  • ・到着から5日以上経過した商品
  • ・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
  • ・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
• ４）インテリア商品につきまして、日本語の説明書は同封されておりません。日本語説明書が同封されていないことによる、返品及び交換は受け付けておりませんのでご了承くださいませ。
• ５）ご注文完了後(発注完了メール)到着後の、商品の変更・追加・キャンセルは一切お受け致しておりません。
• ６）お客様の個人情報は発送以外に使用することは一切ございません。ご安心して、ご利用ください。 上記、ご理解の上、ご購入をお願いいたします。
• ７）ご注文完了後のクーポンの使用・差額返金はできかねております。使用エラーの場合お手数ですがエラーコードをお送り頂きご連絡をお願い致します。

８）即納商品と通常商品を同時に購入された場合、通常商品が揃ってからの発送となります。

お届けについて

＜配送方法＞

• 宅急便（佐川急便・ヤマト運送）
• 送料：全国一律¥300
• 追跡番号の発行：あり
• 日時指定：不可
• ※配送業者は場合により予告なく変更となる場合がございますので予めご了承ください。

＜通常商品＞
発送日から10日～21日程度（北海道・沖縄・離島を除く）

＜即納商品＞
発送日から5日～10日程度（北海道・沖縄・離島を除く）

ご注文　→　ご入金確認　→　当社発注　→　海外発送　→　国内発送　→　到着

• ※当ショップの商品はお取り寄せ後、海外→日本という輸送経路を辿っております。
• ※土日祝は発送業務がお休みとなります。
• ※輸入に伴う配送遅れ、倉庫の繁忙等の理由で、発送に遅れが生じる場合があります。
• ※通常、ご注文（コンビニ決済の場合：ご入金日）から即納：3~5日程度、通常：10日〜３週間程度のお届けとなりますが、在庫状況等により通常期間より日数がかかってしまう場合がございます。予め、ご了承下さい。
  発送完了後、追跡番号をメールアドレスに通知させて頂きます。
• ※備考欄に、発送方法や希望到着日、その他連絡事項をご記入いただいても、承ることはできません。予め、ご了承ください。

●住所不明・長期不在について

ご不在の場合は配送業者がポストに不在通知を投函いたします。 通知に記載の営業所にご連絡の上、保管期限内にお受け取りください。
配達業者の保管期限を超過した場合や、住所不明の場合、商品は返送されます。
返送された場合、一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

• ※お客様のメールアドレスの受信設定や誤入力等により、追跡番号を含む発送通知を受信できなかった場合の対応は一切できかねます。
• ※不在票の投函がない等発送後の問題は配送業者に直接お問い合わせください。

◉海外発送について◉

お届けは日本国内に限らせていただきます。また、海外からの返品・交換の受付はお受けできません。

◉ギフト発送について◉

配送先住所をご自宅以外に設定することが可能です。また、ラッピングサービスには対応しておりません。

お支払い方法について

お支払いは以下のいずれかの方法をお選びいただけます。

・クレジットカード

ご利用可能カード：VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス・カード（AMEX）、JCB

なお、一部発行元やデビットカード・プリペイドカードの場合にご利用いただけないことがございます。 　　ご注文時にエラーとなる場合には、その他のクレジットカードや決済方法をお試しください。

• ※海外で作成したクレジットカードには対応していません。

・コンビニ決済またはPay-easy

• 1.BASEショップで購入。決済方法で「コンビニ決済・Pay-easy」を選択。
• 2.購入完了画面または購入完了時に送信されるメールで支払い情報を確認。
• 3.お近くのコンビニでお支払い。Pay-easyを利用すればオンラインでお支払い可能です。

・銀行振込

• 1.BASEショップで購入決済方法で「銀行振込」を選択。
• 2.購入完了画面または購入完了時に送信されるメールで振込先の口座番号（三井住友銀行）を確認。
• 3.購入代金を振込。

・キャリア決済/paypal

キャリア決済は、ご注文代金をau, docomo, Softbankの月々の携帯電話料金と一緒にまとめてお支払える決済方法です。

ご利用可能キャリア：au, docomo,Softbank
決済手数料：無料
BASEショップで購入。決済方法で各キャリア決済またはPayPalを選択

キャンセル・返品・交換について

原則ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。
万一、不良・相違品をお届けしてしまった場合は、すぐにお取り替えさせていただきますので、お手数ですがカスタマーセンターへお問い合わせください。

返品・交換対象

• ・商品の機能性を著しく損なう欠陥（縫製ミス、パーツの故障など）がある
• ・商品のデザイン性を著しく損なう欠陥（汚染など）がある
• ・届いた商品がオーダーしたものと違う
• ・不良・相違商品が到着から5日以内の商品（メールのやり取りを含む）
• ・商品仕様（サイズなど）が商品ページの記載内容と違う
  　➔ ご迷惑をおかけし申し訳ございません。氏名・メールアドレス・梱包袋に添付の管理番号、交換・返品ご希望の旨を明記し、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

返品・交換対象外

• ・タグの付いてない商品
• ・到着から5日以上経過した商品（メールのやり取りを含む）
• ・お送りした際の袋に貼付の管理番号を紛失された商品
• ・お客様の不注意によるオーダー間違い
• ・裏地など目立たない箇所のほつれ、キズ、シミ、糸始末の不備など
• ・アイロンで修繕可能なシワや折り目
• ・お客様の不注意によるオーダー間違い
• ・色やサイズがイメージと違う
• ・着用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
• ・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  　➔ 原則として応じられませんので、よくお確かめの上ご注文ください。

• ※海外買い付け品のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、ほつれ、糸の始末、タグなし、しわ、ビーズやボタンのしつけが甘いなど縫製の品質が劣る場合があります。
  また、デニム製品などのボトムスはボタンホールに穴が空いていない商品もございます。その場合はお客様自身で穴を開けて頂く形になりますので、こちらも予めご了承下さい。
• ※輸送中のシワが避けられません。あらかじめご了承のうえお買い求めください。
• ※商品のお色は、撮影場所の光の加減で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる事がありますのでご理解の上ご購入ください。
※商品の受け取り拒否・無断での返送はご返金対応が一切出来兼ねておりますので、返送の際には返送先住所をお尋ねください。(返品対象者のみ返送可能です。)

よくある質問

配送について

・注文完了後のカラーやサイズ等の変更は可能でしょうか？

→ご注文完了後のカラー・サイズ変更はシステム上不可となっております。また、それに伴うキャンセルもお受けすることができませんのであらかじめご確認の上ご注文をお願い致します。

・ラッピングのサービスはありますか？

→大変申し訳ございません。 ラッピングのサービスは承っておりません。（概要欄のご要望に関しましてもお受け致しました）

・不在のため受け取れませんでした。再配達をお願いできますか？

→当ショップでは再配達の手配を行なっておりません。不在票に記載の配達業者へご連絡をお願い致します。保管期限が過ぎてしまった場合、一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

・配送先住所を間違えて注文してしまいました。

→発送完了後の配送先変更はできません。
お手数ですが、運送業者（佐川急便・ヤマト運送）に直接ご連絡ください。 発送前であれば、こちらで配送先を変更いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、サポート担当者がメッセージを確認する前に、入れ違いに発送されてしまう場合がありますので、何卒ご容赦ください。
また、住所不備により海外へ返送となった場合にも一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

・2回の注文をまとめて発送できますか？

→大変申し訳ございません。
システムの都合上、おまとめ発送は承っておりません。

・指定日に配達していただけますか？

→大変申し訳ございません。
システムの都合上、指定日配達は承っておりません。

・配送状況を確認できますか？

→発送完了メールに記載されている発送番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。
発送完了メールは、倉庫から配送業者にお荷物を委託したタイミングで、ご注文者様のメールアドレス宛にお送りしております。

アイテムの返品・交換・返金について

・不良品or注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか？

この度は、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
氏名・メールアドレスを明記し、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
不良内容および代替品の状況に関して確認の上、カスタマーサポートからご案内をさせていただきます。
また、発送時の梱包袋に貼付の管理番号が必要になりますので必ず破棄しないようお願い致します。

・返品・交換は可能ですか？

→お客様都合での返品・交換は、原則お断りしております。
また、商品タグや梱包袋および貼付している管理番号などが無い場合の返品・交換も基本的にはできかねますので、あらかじめご了承ください。（※詳しくはご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。）
価格やサイズなど、商品詳細ページでよくご確認いただいたうえでご注文ください。 万一、不良品が届いた場合や、注文内容と違う商品が届いた場合は、返品または交換にて対応させていただきます。
大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・ご注文確認メールが届かないです

→ご注文手続きが完了しますと、BASEよりご案内のメールをお客様のご注文時に入力頂いたメールアドレスにお送りしております。
上記内容にて、メールが届いていないお客様は下記をご確認お願いします。

• ・通常の受信ボックスにメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまう場合がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
• ・ドメイン指定をされている場合は、お客様のメール設定がエラーになっている可能性がございます。

【指定受信（udresser.hugme@gmail.com）の解除】

【迷惑メールボックスの設定の解除】
大変お手数おかけ致しますが、下記メールアドレスの受取り設定をしていただくようお願い申し上げます。設定方法は機種により異なります為、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認お願い申し上げます。
udresser.hugme@gmail.com

また、お客様のご注文内容につきましては、pay idを登録いただきますと「マイページ」から確認することができます。
そちらよりご注文内容、配送住所、メールアドレスなどを再度ご確認頂けます。

商品について

・再入荷はいつですか？

→在庫切れに関しまして、只今一度在庫切れになった商品の再入荷の予定はなく、お伝えすることが難しい状況です。
お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございません。
ご要望の多いものに関しましては再入荷ができるよう尽力いたします。ご理解いただけますと幸いです。

お問い合わせ

お問い合わせメールには土日祝祭日を除き3営業日以内に返信致します。

• ※お問い合わせの前に「よくある質問」もご確認ください。
• ※オーダー後のお問い合わせは、氏名・注文IDを明記していただくとスムーズです。
• ※メールが届かないトラブルが多発しておりますので、以下のアドレスからの受信設定もお願い申し上げます。

メールアドレス：udresser.hugme@gmail.com